01 · 新增售后员工
设置员工信息并创建即可。与销售岗独立配置，话术与规则可以按售后场景单独调整， 避免用销售口吻去回应售后问题。
④ 号员工 · 成交维护岗
AI 金牌售后
7×24 小时自动回复咨询，处理常见问题、客户反馈与售后跟进。 自动记录客户需求，转接复杂问题，并持续进行满意度追踪，提升服务效率与客户体验。
岗位定位
成交不是结束，复购和口碑才是
③ 号 AI 金牌销售负责把客户聊到成交，④ 号 AI 金牌售后负责成交之后的一切： 使用答疑、问题反馈、情绪安抚、需求收集与满意度追踪。 它服务的对象是已成交客户，目标是让客户愿意再来、愿意推荐。
服务在线时长
7 × 24 小时
下班后也有人应答
复杂问题处理
自动转人工
命中判定词即交接真人
客户关系维护
千人千面
朋友圈互动 + 定期回访
| 对比项 | ③ AI 金牌销售 | ④ AI 金牌售后 |
|---|---|---|
| 服务对象 | 未成交 / 潜在客户 | 已成交 / 存量客户 |
| 核心目标 | 提升线索转化率 | 提升满意度与复购率 |
| 典型动作 | 激活沉睡客户、话术跟进 | 答疑、反馈收集、回访关怀 |
功能清单
应答、跟进、记录、转接，一个闭环
02 · 知识库与话术收藏
上传常见问题与标准答复，收藏高频话术。系统结合知识库内容应答， 口径统一，也便于新人快速接手。
03 · 自动回复私信
7×24 小时自动应答客户咨询与常见问题，配合气泡检测主动发现未读消息， 把响应时间压到分钟级。
04 · 转人工设置
预设转人工判定提示词，遇到投诉、退款、技术故障等复杂场景时自动转接真人， 避免 AI 硬答导致客户情绪升级。
05 · 自动通过好友申请
设置通过时间后自动处理已成交客户的新好友申请，保证售后通道始终畅通。
06 · 朋友圈点赞与评论
按标签对已成交客户做朋友圈互动，维持关系温度，为复购与转介绍打基础。
07 · 群发与定向关怀
支持向指定标签客户群发图片、文档或文案，用于使用提醒、活动通知与节日关怀。
08 · 满意度追踪与需求记录
自动记录客户反馈与需求，形成可回溯的服务记录， 为产品改进与二次销售提供真实依据（具体报表能力以交付版本为准）。
上手四步
和销售岗一样的配置逻辑
-
1
上传知识库
整理常见售后问题与标准答复。
-
2
新建售后员工
设置风险阈值与转人工规则。
-
3
导入成交客户
单个或批量添加，按标签分组管理。
-
4
激活并开始维护
自动应答 + 朋友圈互动 + 定期关怀。
使用前请注意：私域相关能力需要桌面客户端常驻运行； 客户备注名需与手机端一致且不含特殊字符。情感安抚与投诉处理建议务必配置转人工规则， 涉及退款、赔付等敏感决策不应完全交由自动化处理。
价值兑现
它改善的是哪几个指标
| 核心指标 | 改善前（典型） | 改善后目标 |
|---|---|---|
| 售后首次响应时长 | 数小时 ~ 次日 | 分钟级，7×24 覆盖 |
| 售后人力投入 | 常规咨询占大量工时 | ↓ 40–60% |
| 客户反馈沉淀率 | 散落在聊天记录里 | 结构化记录、可回溯 |
| 存量客户复购 / 转介绍 | 成交后基本断联 | 持续维护，稳步提升 |
表中数值为同类客户常见区间的示意值，不构成收益承诺，实际以诊断与实测数据为准。
协同岗位